Konfliktusok a szervezetben három okból fakadóan keletkeznek: egyéni és csoport jellemzőkből, illetve szervezeti struktúrából adódóan. A megoldatlan konfliktusok következményeit az egész szervezet vonszolja magával. A tréningen a különböző konfliktuskezelési módok előnyeivel, hátrányaival ismerkedünk meg. Már megint, és még mindig a kommunikáció lesz a fókuszban.